Chez Lumea Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos luminaires raffinés. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.
  • Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs emballages et étiquettes d’origine.
  • Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent être retournés ou échangés.
  • Les ampoules et douilles ampoule ne peuvent être retournées pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Note importante : Les articles des catégories suivantes ne peuvent être retournés ou échangés : Ampoules, Douilles ampoule, et tout produit marqué comme « final sale » lors de l’achat.

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
  2. Fournissez les détails de votre commande (numéro de commande, articles concernés) et la raison du retour.
  3. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions d’expédition.
  4. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine et incluez tous les accessoires.
  5. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi.

Processus d’Échange

Pour échanger un article :

  1. Suivez les mêmes étapes que pour un retour.
  2. Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange et spécifiez l’article souhaité en remplacement.
  3. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation de votre remboursement.
  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (carte de crédit ou compte PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Copiez et collez ce modèle dans votre email à [email protected] :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande] Bonjour l’équipe Lumea Boutique, Je souhaite initier un retour/échange pour ma commande #[Numéro de commande], passée le [Date de commande]. Articles concernés : – [Nom du produit] – [Quantité] – [Numéro de référence si disponible] – [Ajouter d’autres articles si nécessaire] Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison] [Pour les échanges : Je souhaite échanger cet article contre : [Nom du nouveau produit] – [Référence si disponible]] Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email associée à la commande] [Votre numéro de téléphone pour contact]

Retours Internationaux

Pour nos clients hors de France :

  • Les retours internationaux sont acceptés dans les mêmes conditions.
  • Les frais de retour internationaux sont à la charge du client.
  • Veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le bordereau d’expédition pour éviter des frais de douane.
Conseil d’élégance : Pour protéger vos luminaires lors du retour, nous vous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine et d’ajouter un rembourrage supplémentaire si nécessaire. Nos produits sont conçus avec soin – aidez-nous à les préserver pour le prochain client.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre équipe parisienne à [email protected].

L’équipe Lumea Boutique
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