Chez Lumea Boutique, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi lumineuse que nos créations. Découvrez ci-dessous nos politiques de livraison et de retour, conçues pour votre confort.

Options de Livraison

Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables.

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour illuminer votre intérieur :

  • Livraison Standard (12,95€) :
    – Transporteur : DHL ou FedEx
    – Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
    – Suivi complet disponible
  • Livraison Gratuite :
    – Transporteur : EMS
    – Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
    – Disponible pour les commandes de 50€ et plus

Note : Nous ne livrons pas actuellement en Asie et certaines zones reculées. Veuillez nous contacter avant de passer commande si vous résidez dans ces régions.

Politique de Retour & Échange

Votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les conditions suivantes :

Conditions Générales

  • Délai : 15 jours à compter de la réception
  • Articles doivent être dans leur état original, non utilisés, avec emballage et étiquettes
  • Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent être retournés

Articles non échangeables :
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :
– Ampoules
– Douilles ampoule
– Tout produit marqué « vente finale » lors de l’achat

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours
  2. Fournissez votre numéro de commande, articles concernés et raison du retour
  3. Recevez notre autorisation de retour avec instructions
  4. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine
  5. Expédiez le colis à l’adresse fournie (nous recommandons un service avec suivi)

Processus d’Échange

Pour échanger un article :

  1. Suivez les mêmes étapes que pour un retour
  2. Précisez dans votre email l’article souhaité en remplacement
  3. Nous ajusterons le montant en cas de différence de prix

Modèle de Demande

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro]

Bonjour l’équipe Lumea Boutique,

Je souhaite initier un retour/échange pour ma commande #[Numéro], passée le [Date].

Articles concernés :
– [Nom du produit]
– [Quantité]
– [Numéro de référence]

Raison : [Décrivez brièvement]
[Pour échange : Je souhaite échanger contre [Nom du nouveau produit]]

Cordialement,
[Votre nom]
[Email]
[Téléphone]

Remboursements

  • Délai de traitement : 5-10 jours ouvrables après réception et inspection
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part)

Retours Internationaux

Pour nos clients hors de France :

  • Mêmes conditions de retour s’appliquent
  • Frais de retour à votre charge
  • Indiquez « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le bordereau

Conseil d’élégance : Pour protéger vos luminaires lors du retour, utilisez l’emballage d’origine avec un rembourrage supplémentaire si nécessaire. Nos produits sont conçus avec soin – aidez-nous à les préserver pour le prochain client.

Pour toute question supplémentaire, notre équipe parisienne se tient à votre disposition à [email protected].

L’équipe Lumea Boutique
Illuminer votre vie avec élégance et fiabilité